供熱以來，市城市燃熱集團富泰熱力新華西街供暖分公司先后收到來自12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的7份“特殊”工單，和反映問題的工單不同，這些工單都是熱用戶表揚新華西分公司員工的，讓我們一起聽聽這7份工單背后那一串串感人的故事。

10月19日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是表揚計量熱力站員工的。事情是這樣的，文化宮街16號院內(nèi)蒙古技術(shù)監(jiān)督局宿舍熱用戶反映，供暖初期他們這里的供熱效果很好，后來不知道什么原因突然整棟樓就不熱了，樓上樓下全部排氣后也沒有解決問題，希望公司員工幫忙看看。工作人員接到派單后及時趕到現(xiàn)場，逐戶、逐環(huán)進行排查，從上午十點一直干到下午三點，最后查清是由于地溝內(nèi)的閥門沒有全部打開所致，打開閥門后，該棟樓熱用戶家中的暖氣逐漸熱了起來。

10月21日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是表揚分公司客服人員的。明澤百度小區(qū)一熱用戶打電話咨詢繳費業(yè)務(wù)，公司工作人員熱情、耐心地教熱用戶用手機完成了繳費。熱用戶對公司的服務(wù)表示滿意，當天打電話到12345接訴即辦平臺，希望通過平臺轉(zhuǎn)達她對富泰熱力公司工作人員的感謝之情。

11月8日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是家住回民區(qū)文化大院2號樓3單元3樓東戶的王大爺通過12345接訴即辦平臺表揚廣電熱力站站長劉偉杰的。王大爺今年70多歲，前段時間向熱力站工作人員反映家里廚房、客廳兩環(huán)暖氣溫度不穩(wěn)定，工作人員立即上門排查，發(fā)現(xiàn)是大爺家里原有的一個自動排氣閥失靈，需要在末端另外加裝一個自動排氣閥，考慮到大爺年紀大、行動不便，劉偉杰自己掏錢為大爺購買了排氣閥并進行了更換，大爺家的不熱問題得到解決。

11月12日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是表揚西鐵小區(qū)熱力站站長趙寶榮的。11月7號，西鐵小區(qū)16號樓4單元3樓中戶熱用戶向熱力站反映家中有一組暖氣溫度一直不高，希望幫忙解決。工作人員上門排查后判斷可能是六樓東戶東臥室沒有排氣造成循環(huán)不暢，工作人員通過多方聯(lián)系找到了常年不在此居住的六樓熱用戶并約好了上門時間，查看時發(fā)現(xiàn)該用戶家中的高點自動排氣閥由于年久銹死已經(jīng)不能正常排氣，于是免費為他家更換了自動排氣閥，排氣后該棟樓暖氣不熱的問題得到解決。

11月12日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是表揚百度北熱力站站長劉建文的。給出的評價是：“認真、負責、急用戶所急。”11月11日下午，明澤百度小區(qū)17號樓6單元6樓用戶向熱力站工作人員反映家中暖氣不熱，希望工作人員能上門解決。當時已經(jīng)到了下班時間，為了盡快解決熱用戶不熱問題，劉建文迅速趕到明澤百度小區(qū)17號樓開始排查，發(fā)現(xiàn)是樓道內(nèi)立管排氣閥由于年久生銹無法正常排氣。停泵、泄水、更換閥門、恢復供熱，一系列操作完成后已經(jīng)很晚了。第二天，他又上門回訪了熱用戶，看到熱用戶家暖氣都熱了才放心離開。

11月13日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是表揚工會熱力站員工的。文化宮街內(nèi)蒙古總工會家屬樓28號院3號樓2單元4樓西戶反映暖氣不熱，工作人員第一時間上門進行排查，分析可能是六樓熱用戶家暖氣未排氣所致，由于六樓熱用戶常年不在此居住，工作人員多方打聽最終通過社區(qū)聯(lián)系上了該用戶，檢查發(fā)現(xiàn)由于他家未排氣，造成該棟樓多戶暖氣都嚴重集氣，于是他們用了一天時間幫助熱用戶排氣，解決了該棟樓用戶的用熱問題。

11月13日轉(zhuǎn)來的“特殊”工單是表揚阿吉奈熱力站馮小桃站長的。11月10日，阿吉拉小區(qū)一用戶向熱力站反映家中一組暖氣不熱，馮站長上門排查后發(fā)現(xiàn)熱用戶的暖氣管道閥門未打開且沒有排氣，擰開閥門、排氣后，這組暖氣很快就熱了?！半m然問題不大，但是工作人員能在接到電話后及時上門處理，這種服務(wù)態(tài)度值得表揚?！?1月13日，熱用戶給 12345接訴即辦平臺致電，對公司工作人員的服務(wù)給予了贊揚。

每一份表揚工單都傳遞出熱用戶對公司供熱服務(wù)工作的評價；每一份表揚工單都是公司員工用忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守換來的。這一份份表揚工單既是鼓勵、也是鞭策，因為我們的供熱服務(wù)工作沒有最好、只有更好。