沏茶、倒水、拉家常……連日來，筆者跟隨市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力光明大街供暖分公司工作人員深入用戶家“訪民問暖”，所到之處那和諧的供用關(guān)系給筆者留下了深刻的印象。

“這么早就又過來了?！薄芭瘹饪珊媚兀銈兡敲疵筒灰偼覀冞@兒跑了?！薄澳銈兊碾娫捨覀兗壹叶加?，有事兒我們就給你們打電話呀?！?/span>……12月2日，筆者跟隨光明大街供暖分公司的工作人員再次來到特弘社區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”時(shí)，途中看到許多用戶都熱情的和工作人員打著招呼。當(dāng)走進(jìn)許爺爺家時(shí)，老倆口就像見到親人一樣熱情，他老伴兒忙著給沏茶倒水，笑瞇瞇地說：“這幫孩子們可好了，老惦記著我們呢，前幾天還給我家安裝了棉門簾和保溫膜，供暖不到兩個(gè)月已經(jīng)來了好幾趟了，就怕我們家里不暖和呢，比我們自己家的孩子還跑的勤呢。”我們準(zhǔn)備離開時(shí)奶奶拿出自己釀的醋要送給工作人員，被大家婉拒了。光明大街供暖分公司客服處主任李振強(qiáng)告訴筆者：“特弘社區(qū)供熱面積3800多平米，60戶用戶，去年燃煤散燒綜合治理改造時(shí)這里的用戶擔(dān)心供熱質(zhì)量，于是我們挨家挨戶的上門講解、動(dòng)員，供暖后，我們經(jīng)常過來看看大家的用熱情況，現(xiàn)在我們和用戶相處的像朋友、像親人，現(xiàn)在無論去哪家，他們都會(huì)像招待親朋好友，有的遞煙，有的倒水，弄的我們倒有些不好意思了，其實(shí)這本來就是我們應(yīng)該做的，但看到用戶這么認(rèn)可我們的工作，真的打心里高興?！彪S后，筆者又跟隨工作人員來到了冶建平房區(qū)王阿姨家，阿姨正在烙餅，看見工作人員高興的讓大家嘗嘗她烙的餅，光明分公司支部書記于泳掰了一塊嘗了起來，并且連連夸贊阿姨的廚藝。王阿姨對(duì)筆者說：“他們經(jīng)常過來測溫，看看我們用熱方面有沒有需要幫助的，我們家是外地人，這房子也是租的，但是他們的牽掛、他們的關(guān)心讓我的家里、心里都感覺到了溫暖，他們把我們當(dāng)自家人，我也不能把他們當(dāng)外人?！庇谟靖嬖V筆者：“去年燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)的用戶是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，為了及時(shí)了解解決他們在用熱時(shí)遇到的問題，我們的員工辛勤奔波在各小區(qū)，多次上門走訪、排查解決難題，許多用戶被我們周到的服務(wù)深深打動(dòng)，供用之間也在和諧的互動(dòng)中建立起深厚的友誼?！?/span>

光明大街供暖分公司“訪民問暖”活動(dòng)和供暖工作同步展開，工作人員深入供熱轄區(qū)、走進(jìn)用戶家中為他們提供全方位的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓熱用戶體驗(yàn)到了富泰員工親人般的關(guān)懷、好友般的真誠。

12月5日，筆者隨同工作人員來到呼鋼供暖所供熱轄區(qū)的幾個(gè)小區(qū)走訪，在新街坊小區(qū)、鐵騎華府、冶建小區(qū)，光明分公司呼鋼供暖所所長陳俊峰走到哪兒都有“熟人”跟他打招呼，大爺大媽們一見到他都樂呵呵的。他的同事告訴筆者，因?yàn)樵诿總€(gè)采暖期里陳俊峰都會(huì)主動(dòng)上門為用戶用暖排憂解難，把熱用戶當(dāng)作自己的家人一樣對(duì)待，才變成了大伙兒共同的“熟人”。一位工作人員笑著說：“由于我們陳所長經(jīng)常入戶走訪、維修，所以不但和熱用戶熟，就連小區(qū)里的狗都認(rèn)識(shí)他了，只要看見他就搖尾巴。”陳俊峰說：“呼鋼供暖所供暖面積約為130多萬平方米，所轄區(qū)域有28個(gè)熱力站，64個(gè)小區(qū)，有13702戶熱用戶，因?yàn)檩爡^(qū)老舊小區(qū)偏多，需要我們投入更多的精力去走訪、排查，尤其是邊、底、角、頂?shù)挠脩?，更是我們?jīng)常上門的重點(diǎn)對(duì)象，好多用戶已經(jīng)成了我們的老朋友了，用暖有問題他們主動(dòng)找我們，有時(shí)用暖正常他們也會(huì)主動(dòng)發(fā)微信告訴我們‘暖氣一切正常，不用惦記他家了’，還有的用戶很體諒、理解我們的工作，遇到問題打電話、發(fā)微信時(shí)總是客氣、禮貌地說，讓我們忙完抽空去看看，每當(dāng)聽到這樣的聲音、看到這樣的微信，我們覺得再累都是值得的?！?/span>

儲(chǔ)運(yùn)供暖所元和熱力站站長田金接受采訪時(shí)向筆者描述了12月6日在森達(dá)小區(qū)6單元一用戶家進(jìn)行回訪時(shí)的場景，她告訴筆者：“老人今年80多歲，一個(gè)人住，前一陣子‘訪民問暖’發(fā)現(xiàn)老人家衛(wèi)生間暖氣不熱，判斷是有堵塞的情況，我們馬上安排工作人員對(duì)該單元這一環(huán)進(jìn)行了沖洗，當(dāng)時(shí)暖氣就有了溫度，當(dāng)他們?nèi)セ卦L時(shí)老人非常感動(dòng)?！薄澳銈冇謥砹耍熳?，吃點(diǎn)兒水果吧，外面那么冷，我給你們倒點(diǎn)兒熱水喝……”看到工作人員，老人既開心又熱情。說起工作人員對(duì)他的特殊照顧老人激動(dòng)地對(duì)筆者說：“這幾個(gè)娃娃可辛苦了，知道我年紀(jì)大、行動(dòng)不方便，每年都主動(dòng)上門給我弄暖氣、收供暖費(fèi)，還要再給我把發(fā)票送來，就像自己家的孩子一樣貼心?！?/span>

公司連續(xù)6年組織開展的“訪民問暖”活動(dòng)在供用熱之間架起一座溝通、聯(lián)系的橋梁，在交流中公司及時(shí)掌握了用戶的用熱動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確了解了用戶的各種訴求，為不斷完善供熱服務(wù)工作提供了目標(biāo)、指向，在互動(dòng)中供用之間共同構(gòu)建了互相配合、互相理解、互相支持、互相尊重的和諧關(guān)系。公司運(yùn)行服務(wù)部部長王沛君深有感觸地說：在“訪民問暖”活動(dòng)中，我們用行動(dòng)溫暖了用戶的家，用戶也用不同的方式溫暖了我們的心。